Rückgaberecht

Unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie gibt Ihnen die Sicherheit, dass Sie mit Vertrauen einkaufen können. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie 30 Tage ab dem Tag des Erhalts Zeit, es zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel in gutem Zustand und in der Originalverpackung ist. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@EssentielConfort.com. Alle Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, die beim Kauf verwendet wurde.

Defekte/ beschädigte/ falsche Produkte

Falls Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte umgehend unter support@EssentielConfort.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir freuen uns, den defekten Artikel kostenlos zu ersetzen. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer in der E-Mail hinzu, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

Stornierung nach Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, nachdem die Zahlung bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise bevor der Versand erfolgt, was in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen geschieht. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, und Sie müssen den Artikel zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Meinungsänderung / Umtausch

Für jede Meinungsänderung oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter support@EssentielConfort.com während der 30-tägigen Rückgabefrist. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen nach Ablauf der 30 Tage nicht akzeptieren.

Nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung anzeigt, dass Ihre Lieferung zugestellt wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer Woche nach dem Lieferdatum. Wir werden den Fall untersuchen und können je nach Situation eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

In Bezug auf die Bearbeitungszeit für Rücksendungen streben wir an, den Prozess innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels abzuschließen. Während Hochbetriebszeiten kann dies jedoch etwas länger dauern. Bitte rechnen Sie zudem mit drei bis sieben Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

Gegenstand der Garantie
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bietet Grounding-Sheet aus rein kommerziellen Gründen eine „Zufrieden oder Geld zurück“-Garantie von 30 Tagen (im Folgenden die „30-Tage-Garantie“) an. Diese ermöglicht es dem Kunden, unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung des Produkts zu erhalten, wenn es nicht seinen Erwartungen entspricht.

Teilnahmebedingungen
Der Kunde muss das Produkt ausschließlich für persönliche und nicht für berufliche Zwecke bestellt haben.
Das Produkt muss gemäß der Gebrauchsanweisung unter normalen Bedingungen verwendet worden sein.
Das Produkt darf keine Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Unfälle, Nachlässigkeit oder Versuche zur Modifikation aufweisen.
Der Kunde muss in der Lage sein, die Kaufrechnung sowie einen Nachweis über die angemessene Nutzung des Produkts vorzulegen.
Der Kunde darf die 30-Tage-Garantie für dasselbe Produkt in den letzten 365 Tagen nicht bereits in Anspruch genommen haben.

Ausnahmen
Von der 30-Tage-Garantie ausgeschlossen sind insbesondere:
Personalisierte Artikel, Verbrauchsmaterialien, verderbliche oder schnell verderbliche Produkte sowie alle Artikel ohne Originalverpackung.
Bereits heruntergeladene digitale Dateien (Software, E-Books usw.), für die die Transaktion als abgeschlossen gilt, sobald der Download erfolgt ist.
Produkte mit offensichtlich übermäßigen Gebrauchsspuren, die über den normalen Gebrauch hinausgehen.
Unvollständige zurückgesendete Produkte oder Produkte ohne Originalverpackung.
Bestellungen von Kunden, deren Konto als missbräuchlich gemeldet oder identifiziert wurde oder die ein vorheriges ungelöstes Streitverfahren mit Grounding-Sheet hatten.

Verfahren zur Inanspruchnahme der 30-Tage-Garantie
Der Kunde muss unbedingt den Kundenservice vor jeder Rücksendung kontaktieren, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, indem er eine detaillierte E-Mail an support@EssentielConfort.com sendet, in der die Bestellnummer, die genauen Gründe, warum das Produkt nicht zufriedenstellend ist, sowie eventuell Fotos oder Nachweise über die Nutzung des Produkts unter normalen Bedingungen (Screenshots, Zeugenaussagen usw.) angegeben werden.

Der Kundenservice wird die Anfrage prüfen und kann zusätzliche Informationen anfordern, wie z.B. das Datum und die Häufigkeit der Nutzung, den vollständigen visuellen Zustand des Produkts sowie alle Elemente, die die Einhaltung der Gebrauchsanweisungen überprüfen.
Wenn die Anfrage als berechtigt erachtet wird, wird der Kundenservice dem Kunden die Rücksendeadresse mitteilen, um die vollständige Rücksendung seiner Bestellung vorzunehmen.
Der Kunde hat dann 7 Werktage Zeit, um das Produkt auf eigene Kosten an die vom Kundenservice angegebene Adresse zurückzusenden, einschließlich der NAR, der Rechnung und aller erforderlichen Unterlagen.

Kosten und Rückerstattungsmodalitäten
Die Rücksendekosten im Rahmen der 30-Tage-Garantie trägt ausschließlich der Kunde.
Die Rückerstattung beschränkt sich auf den Kaufpreis des Produkts, ohne die ursprünglichen Versandkosten, die im Rahmen der 30-Tage-Garantie nicht erstattet werden.
Eine Wertminderung kann bei einer abnormalen Abnutzung des Produkts, die von Grounding-Sheet festgestellt wird, angewendet werden, die nach freiem Ermessen zwischen 20 % und 70 % des Wertes des Produkts liegt, abhängig vom Zustand des Produkts und der Art der Nutzung.
Es fallen 10,00 € Lagergebühren und 10,00 € Wiederaufbereitungskosten für den Wiederverkauf an.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, innerhalb von mindestens 30 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts, vorausgesetzt, es liegt kein Streit vor.
Im Falle der Nichteinhaltung des Verfahrens oder des Verdachts auf Missbrauch behält sich Grounding-Sheet das Recht vor, jede Rückerstattung abzulehnen und das Produkt auf Kosten des Kunden an ihn zurückzusenden.

Rücksendung aus dem Heimatland: Für unsere lokalen Kunden sind Rücksendungen vollständig kostenlos. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Rücksendung aus dem Ausland : Kunden, die im Ausland wohnen, sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um die ordnungsgemäße Zustellung Ihrer zurückgesendeten Artikel zu gewährleisten.

Einmalige Nutzungslimitierung
Ein Kunde, der durch seine E-Mail-Adresse, Bankdaten und/oder Lieferadresse identifiziert wird, kann die 30-Tage-Garantie „Zufrieden oder Geld zurück“ nur einmal pro Produktreferenz in einem rollierenden Zeitraum von 12 Monaten in Anspruch nehmen. Wiederholte Anfragen können ohne Vorankündigung abgelehnt werden.

Keine Kumulation mit anderen Angeboten
Die 30-Tage-Garantie kann nicht mit anderen Werbeaktionen oder spezifischen kommerziellen Garantien kombiniert werden, es sei denn, es wird ausdrücklich anders auf der Website angegeben.

Unsere Rücksendeadresse:

Bitte kontaktieren Sie support@EssentielConfort.com für unsere Rücksendeadresse.