Política de reembolso

Nuestra garantía de reembolso de 30 días le asegura que puede comprar con confianza. Si, por alguna razón, no está completamente satisfecha con su producto, tiene 30 días a partir del día de recepción para devolverlo y obtener un reembolso completo. Para ser elegible para un reembolso, asegúrese de que el artículo esté en buen estado y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, contáctenos en support@EssentielConfort.com. Todos los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado al momento de la compra.

Productos defectuosos/dañados/incorrespondientes

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, infórmenos de inmediato a support@EssentielConfort.com, indicando su número de pedido. Estaremos encantados de reemplazar el artículo defectuoso sin costo alguno. Por favor, incluya su número de pedido en el correo electrónico para facilitar el proceso de devolución.

Cancelación después del pedido

Si desea cancelar su pedido después de que se haya procesado el pago, contáctenos lo antes posible, preferiblemente antes de que se envíe el envío, lo cual generalmente ocurre dentro de 1 a 2 días hábiles. Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo, y deberá devolver el artículo para recibir un reembolso.

Cambio de opinión / Intercambios

Para cualquier cambio de opinión o intercambio, contáctenos en support@EssentielConfort.com durante el período de reembolso de 30 días. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión después de que haya expirado el período de 30 días.

Nunca recibido

Si el seguimiento de su pedido indica que su envío ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido, contáctenos dentro de la semana siguiente a la fecha de entrega. Investigaremos la situación y podremos emitir un reembolso o un reemplazo caso por caso.

¿Cuánto tiempo tomará procesar mi devolución?

En cuanto al tiempo de procesamiento de devoluciones, nuestro objetivo es completar el proceso dentro de dos días después de recibir el artículo devuelto. Sin embargo, durante períodos de alta demanda, esto puede tardar un poco más. Además, tenga en cuenta que puede tardar de tres a siete días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.

Objeto de la garantía
Aparte del derecho de desistimiento legal de 14 días, Grounding‐Sheet ofrece, a título puramente comercial, una garantía de "Satisfecho o Reembolsado" de 30 días (en adelante, la "Garantía de 30 días"). Esta permite al Cliente obtener, bajo ciertas condiciones, el reembolso del Producto si no satisface sus expectativas.

Condiciones de elegibilidad
El Cliente debe haber pedido el Producto para uso estrictamente personal y no profesional.
El Producto debe haber sido utilizado de acuerdo con su manual de instrucciones, en condiciones normales.
El Producto no debe haber sufrido daños por un mal manejo, un accidente, negligencia o un intento de modificación.
El Cliente debe poder proporcionar la factura de compra, así como cualquier justificante de uso razonable del Producto.
El Cliente no debe haber ejercido previamente la Garantía de 30 días para el mismo Producto en los 365 días anteriores.

Exclusiones
Quedan excluidos de la Garantía de 30 días:
Los artículos personalizados, los consumibles, los productos perecederos o que se deterioran rápidamente, así como cualquier artículo desnudo, sin embalaje original.
Los archivos digitales ya descargados (software, e-books, etc.) para los cuales la transacción se considera consumada desde la descarga.
Los Productos que presenten signos de desgaste manifiestamente excesivo, que superen el uso normal.
Los Productos devueltos incompletos o cuyo embalaje original falte.
Cualquier pedido realizado por un Cliente cuyo cuenta haya sido reportada o identificada como abusiva, o que haya tenido un litigio previo no resuelto con Grounding‐Sheet.

Procedimiento para beneficiarse de la Garantía de 30 días
El Cliente debe contactar obligatoriamente al servicio al cliente antes de cualquier devolución, dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del Producto, enviando un correo electrónico detallado a support@EssentielConfort.com, indicando el número de pedido, las razones precisas por las cuales el Producto no satisface, así como posibles fotos o pruebas de uso del Producto en condiciones normales (capturas de pantalla, testimonios, etc.).

El servicio al cliente analizará la solicitud y podrá requerir información adicional, como la fecha y frecuencia de uso, el estado visual completo del Producto, así como cualquier elemento que permita verificar el cumplimiento de las instrucciones de uso.
Si la solicitud es considerada válida, el servicio al cliente comunicará la dirección de devolución al Cliente para que realice el envío completo de su pedido.
El Cliente tiene luego 7 días hábiles para devolver el Producto, a su costo, a la dirección indicada por el servicio al cliente, adjuntando el NAR, la factura y toda la documentación requerida.

Costos y Modalidades de Reembolso
Los costos de envío relacionados con la devolución en el marco de la Garantía de 30 días son de responsabilidad exclusiva del Cliente.
El reembolso se limita únicamente al precio de compra del Producto, excluyendo los costos de envío iniciales, los cuales no son reembolsados bajo la Garantía de 30 días.
Se podrá aplicar un descuento en caso de depreciación anormal del Producto constatada por Grounding‐Sheet, la cual será libremente estimada entre el 20 % y el 70 % del valor del Producto, dependiendo del estado del mismo y del uso que se le haya dado.
Se aplicarán costos de reposición de 10,00 € y costos de reacondicionamiento para la reventa de 10,00 €.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que se utilizó al realizar el pedido, en un plazo mínimo de 30 días tras la recepción del Producto devuelto, siempre que no haya litigios pendientes.
En caso de incumplimiento del procedimiento o sospecha de abuso, Grounding‐Sheet se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso y devolver el Producto al Cliente, a su costo.

Devolución desde el país local: Para nuestros clientes locales, las devoluciones son completamente gratuitas. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Devolución desde un país extranjero : Los clientes que residan en el extranjero son responsables de los costos de devolución. Le recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento para garantizar la correcta recepción de sus artículos devueltos.

Límite de una sola utilización
Un mismo Cliente, identificado por su dirección de correo electrónico, sus datos bancarios y/o su dirección de entrega, solo podrá beneficiarse de la Garantía de 30 días "Satisfecho o Reembolsado" una sola vez por referencia de Producto, y esto, en un período móvil de 12 meses. Cualquier solicitud repetida podrá ser rechazada sin previo aviso.

Ausencia de acumulación con otras ofertas
La Garantía de 30 días no podrá acumularse con otras promociones u ofertas comerciales específicas, salvo mención expresa en contrario en el Sitio.

Nuestra dirección de devolución:

Por favor, contáctenos en support@EssentielConfort.com para nuestra dirección de devolución.