Politica di rimborso

La nostra garanzia di rimborso di 30 giorni le assicura che può acquistare in tutta fiducia. Se, per qualsiasi motivo, non è completamente soddisfatta del suo prodotto, ha 30 giorni dalla data di ricezione per restituirlo e ottenere un rimborso completo. Per essere idonea a un rimborso, si assicuri che l'articolo sia in buone condizioni e che sia nella sua confezione originale. Per avviare un reso, la preghiamo di contattarci a support@EssentielConfort.com. Tutti i rimborsi saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento.

Prodotti difettosi/danneggiati/scorretti

In caso di ricezione di un articolo difettoso, danneggiato o errato, la preghiamo di informarci immediatamente a support@EssentielConfort.com, indicando il suo numero d'ordine. Saremo lieti di sostituire l'articolo difettoso senza alcun costo. La preghiamo di includere il suo numero d'ordine nell'email per facilitare il processo di reso.

Annullamento dopo l'ordine

Se desidera annullare il suo ordine dopo che il pagamento è stato elaborato, la preghiamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente prima che la spedizione venga inviata, il che di solito avviene entro 1-2 giorni lavorativi. Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo e dovrà restituire l'articolo per ricevere un rimborso.

Cambio di idea / Scambi

Per qualsiasi cambio di idea o scambio, la preghiamo di contattarci all'indirizzo support@EssentielConfort.com durante il periodo di rimborso di 30 giorni. Si prega di notare che non accettiamo resi per cambio di idea dopo la scadenza del periodo di 30 giorni.

Mai ricevuto

Se il tracciamento del suo ordine indica che la sua spedizione è stata consegnata, ma non l'ha ricevuta, la preghiamo di contattarci entro una settimana dalla data di consegna. Indagheremo sulla situazione e potremo emettere un rimborso o una sostituzione caso per caso.

Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio reso?

Per quanto riguarda il tempo di elaborazione dei resi, puntiamo a completare il processo entro due giorni dalla ricezione dell'articolo restituito. Tuttavia, durante i periodi di alta domanda, potrebbe richiedere un po' più di tempo. Inoltre, si prega di prevedere da tre a sette giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul suo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della sua banca.

Oggetto della garanzia
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, Grounding‐Sheet offre a titolo puramente commerciale una garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" di 30 giorni (di seguito la "Garanzia 30 giorni"). Questa consente al Cliente di ottenere, a determinate condizioni, il rimborso del Prodotto se non soddisfa le sue aspettative.

Condizioni di idoneità
Il Cliente deve aver ordinato il Prodotto a titolo strettamente personale e non professionale.
Il Prodotto deve essere stato utilizzato secondo le istruzioni d'uso, in condizioni normali.
Il Prodotto non deve aver subito danni dovuti a cattiva manipolazione, incidente, negligenza o tentativo di modifica.
Il Cliente deve essere in grado di fornire la fattura d'acquisto e qualsiasi giustificativo di utilizzo ragionevole del Prodotto.
Il Cliente non deve aver già esercitato la Garanzia 30 giorni per lo stesso Prodotto nei 365 giorni precedenti.

Esclusioni
Sono esclusi dalla Garanzia 30 giorni:
Articoli personalizzati, consumabili, prodotti deperibili o rapidamente deteriorabili, così come qualsiasi articolo nudo, senza confezione originale.
File digitali già scaricati (software, e-book, ecc.) per i quali la transazione è considerata consumata al momento del download.
Prodotti con segni di usura manifestamente eccessivi, che superano l'uso normale.
Prodotti restituiti incompleti o privi della confezione originale.
Qualsiasi ordine effettuato da un Cliente il cui account è stato segnalato o identificato come abusivo, o che ha avuto una controversia precedente non risolta con Grounding‐Sheet.

Procedura per beneficiare della Garanzia 30 giorni
Il Cliente deve contattare obbligatoriamente il servizio clienti prima di qualsiasi reso, entro 30 giorni dalla data di ricezione del Prodotto, inviando un'email dettagliata a support@EssentielConfort.com, indicando il numero d'ordine, le ragioni precise per cui il Prodotto non soddisfa, e eventuali foto o prove di utilizzo del Prodotto in condizioni normali (screenshot, testimonianze, ecc.).

Il servizio clienti analizzerà la richiesta e potrà richiedere informazioni aggiuntive, come la data e la frequenza di utilizzo, lo stato visivo completo del Prodotto, e qualsiasi elemento che consenta di verificare il rispetto delle istruzioni d'uso.
Se la richiesta è ritenuta valida, il servizio clienti comunicherà l'indirizzo di reso al Cliente per effettuare il rimando completo del suo ordine.
Il Cliente ha quindi 7 giorni lavorativi per restituire il Prodotto, a proprie spese, all'indirizzo fornito dal servizio clienti, allegando il NAR, la fattura e tutta la documentazione richiesta.

Spese e modalità di rimborso
Le spese di spedizione relative al reso nell'ambito della Garanzia 30 giorni sono a carico esclusivo del Cliente.
Il rimborso si limita al solo prezzo d'acquisto del Prodotto, escluse le spese di spedizione iniziali, che non vengono rimborsate ai sensi della Garanzia 30 giorni.
Potrà essere applicato un deprezzamento in caso di deprezzamento anormale del Prodotto constatato da Grounding‐Sheet, che sarà liberamente stimato tra il 20% e il 70% del valore del Prodotto, a seconda dello stato del Prodotto stesso e dell'uso che ne è stato fatto.
Una tassa di reintegro di 10,00 € e una tassa di riconfezionamento per la rivendita di 10,00 € saranno applicate.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, entro un minimo di 30 giorni dalla ricezione del Prodotto restituito, a condizione che non ci siano controversie.
In caso di mancato rispetto della procedura o di sospetto di abuso, Grounding‐Sheet si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso e di restituire il Prodotto al Cliente, a sue spese.

Reso dal paese locale: Per i nostri clienti locali, i resi sono completamente gratuiti. Le forniremo un'etichetta di reso prepagata.
Reso da un paese estero : I clienti residenti all'estero sono responsabili delle spese di reso. Le consigliamo di utilizzare un servizio di consegna tracciato per garantire la corretta ricezione dei suoi articoli restituiti.

Limite di utilizzo singolo
Un singolo Cliente, identificato dal proprio indirizzo email, dai propri dati bancari e/o dall'indirizzo di consegna, potrà beneficiare della Garanzia 30 giorni "Soddisfatti o Rimborsati" solo una volta per riferimento di Prodotto, e ciò, su un periodo mobile di 12 mesi. Qualsiasi richiesta ripetuta potrà essere rifiutata senza preavviso.

Assenza di cumulo con altre offerte
La Garanzia 30 giorni non può essere cumulata con altre operazioni promozionali o garanzie commerciali specifiche, salvo espressa indicazione contraria sul Sito.

Il nostro indirizzo di reso:

La preghiamo di contattare support@EssentielConfort.com per il nostro indirizzo di reso.