Refund policy

Politique de remboursement

Notre garantie de remboursement de 90 jours vous assure que vous pouvez acheter en toute confiance. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous avez 90 jours à compter du jour de réception pour le retourner et obtenir un remboursement complet. Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer que l'article est en bon état et qu'il doit être dans son emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@EssentielConfort.com. Tous les remboursements seront traités via la méthode de paiement originale utilisée lors du paiement.

Produits défectueux/endommagés/incorrects

En cas de réception d'un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement à support@EssentielConfort.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous serons heureux de remplacer l'article défectueux sans frais. Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'email pour faciliter le processus de retour.

Annulation après commande

Si vous souhaitez annuler votre commande après que le paiement ait été traité, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence avant que l'expédition ne soit envoyée, ce qui se produit généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler, et vous devrez retourner l'article pour recevoir un remboursement.

Changement d'avis / Échanges

Pour tout changement d'avis ou échange, veuillez nous contacter à l'adresse support@EssentielConfort.com pendant la période de remboursement de 90 jours. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis après l'expiration de la période de 90 jours.

Jamais reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre envoi a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans la semaine suivant la date de livraison. Nous enquêterons sur la situation et pourrons émettre un remboursement ou un remplacement au cas par cas.

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour ?

En ce qui concerne le temps de traitement des retours, nous visons à compléter le processus dans les deux jours suivant la réception de l'article retourné. Cependant, pendant les périodes de forte demande, cela peut prendre un peu plus de temps. De plus, veuillez prévoir de trois à sept jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction du temps de traitement de votre banque.

Objet de la garantie
Outre le droit de rétractation légal de 14 jours, Grounding‐Sheet propose à titre purement commercial une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 90 jours (ci-après la « Garantie 90 jours »). Celle-ci permet au Client d’obtenir, sous conditions, le remboursement du Produit si celui-ci ne satisfait pas ses attentes.

Conditions d’éligibilité
Le Client doit avoir commandé le Produit à titre strictement personnel et non professionnel.
Le Produit doit avoir été utilisé conformément à sa notice d’utilisation, dans des conditions normales.
Le Produit ne doit pas avoir subi de dégradations dues à une mauvaise manipulation, un accident, une négligence ou une tentative de modification.
Le Client doit être en mesure de fournir la facture d’achat ainsi que tout justificatif d’utilisation raisonnable du Produit.
Le Client ne doit pas avoir déjà exercé la Garantie 90 jours pour le même Produit au cours des 365 jours précédents.

Exclusions
Sont notamment exclus de la Garantie 90 jours :
Les articles personnalisés, les consommables, les produits périssables ou rapidement détériorables, ainsi que tout article nu, sans emballage d’origine.
Les fichiers numériques déjà téléchargés (logiciels, e-books, etc.) pour lesquels la transaction est considérée comme consommée dès le téléchargement.
Les Produits présentant des traces d’usure manifestement excessives, dépassant l’usage normal.
Les Produits retournés incomplets ou dont l’emballage d’origine est manquant.
Toute commande passée par un Client dont le compte a été signalé ou identifié comme abusif, ou ayant eu un litige antérieur non résolu avec Grounding‐Sheet.

Procédure pour bénéficier de la Garantie 90 jours
Le Client doit contacter impérativement le service client avant tout retour, dans un délai de 90 jours à compter de la date de réception du Produit, en envoyant un courriel détaillé à support@EssentielConfort.com, indiquant le numéro de commande, les raisons précises pour lesquelles le Produit ne donne pas satisfaction, ainsi que d’éventuelles photos ou preuves d’utilisation du Produit dans des conditions normales (captures d’écran, témoignages, etc.).

Le service client analysera la demande et pourra requérir des informations complémentaires, telles que la date et la fréquence d’utilisation, l’état visuel complet du Produit, ainsi que tout élément permettant de vérifier le respect des consignes d’utilisation.
Si la demande est jugée recevable, le service client communiquera l’adresse de retour au Client afin d’effectuer le renvoi complet de sa commande.
Le Client dispose ensuite de 7 jours ouvrés pour renvoyer le Produit, à ses frais, à l’adresse indiquée par le service client, en joignant le NAR, la facture et toute documentation requise.

Frais et Modalités de Remboursement
Les frais de port liés au retour dans le cadre de la Garantie 90 jours sont à la charge exclusive du Client.
Le remboursement se limite au seul prix d’achat du Produit, hors frais de livraison initiaux, ces derniers n’étant pas remboursés au titre de la Garantie 90 jours.
Une décote pourra être appliquée en cas de dépréciation anormale du Produit constatée par Grounding‐Sheet, laquelle sera librement estimée entre 20 % et 70 % de la valeur du Produit, en fonction de l’état dudit Produit et de l’usage qui en a été fait.
Des frais de remise en stock de 10,00 € et des frais de reconditionnement pour la revente de 10,00 € seront appliqués.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 30 jours minimum suivant la réception du Produit retourné, sous réserve d’absence de litige.
En cas de non-respect de la procédure ou de suspicion d’abus, Grounding‐Sheet se réserve le droit de refuser tout remboursement et de retourner le Produit au Client, à ses frais.

Retour depuis le pays local: Pour nos clients locaux, les retours sont entièrement gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Retour depuis un pays étranger : Les clients résidant à l’étranger sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour garantir la bonne réception de vos articles retournés.

Limite d’une seule utilisation
Un même Client, identifié par son adresse e-mail, ses coordonnées bancaires et/ou son adresse de livraison, ne pourra bénéficier de la Garantie 90 jours « Satisfait ou Remboursé » qu’une seule fois par référence de Produit, et ce, sur une période glissante de 12 mois. Toute demande répétée pourra être refusée sans préavis.

Absence de cumul avec d’autres offres
La Garantie 90 jours ne saurait se cumuler avec d’autres opérations promotionnelles ou garanties commerciales spécifiques, sauf mention contraire expresse portée sur le Site.

Notre adresse de retour :

Veuillez contacter support@EssentielConfort.com pour notre adresse de retour.